ココマイスターの革が破けちゃった…修理依頼はどうやるの?どのくらいかかるの?費用は?

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財布と旅する社長です。

実は、僕が愛用している”マットーネ・アルヴィート”が、このような状態になりました。

マットーネ・アルヴィートが破けた…涙

マットーネ・アルヴィートが破けた…涙

ぐおーーー!!!ショック…。

ショルダーのヒモを付けて背負っていたら…いつの間にか破けていました。

パソコン等を”マットーネ・アルヴィート”の中に入れていて、結構重いものを運んでいたので…そのせいもあるのかなー。

でも、革製品なので、革の強度がまちまちなこともあるらしく、破けてしまうこともあるらしい。

ということで、ココマイスターの製品の革が破けてしまったら…修理依頼可能なのか?

まずは、ココマイスターのサポートさんに確かめてみました。

【10月9日】まずはココマイスターのサポートにメールで連絡してみる

support@cocomeister.jp にメールを送ればいいとのことなので、以下の文面にてサポートへメールを送りました。

マットーネアルヴィートの修理を、ココマイスターのサポートに依頼

送ったのが土曜日の深夜なので、まあ戻ってくるのは早くとも翌日以降だろう。

ということで、気長に連絡を待つこととします。

【10月10日】1日後に1回目の連絡が来ました

すると、1日後に1回目の連絡が来ました。その内容はこちら

ご連絡頂きまして、誠にありがとうございます。
ココマイスターお客様担当の◯◯です。

この度は、「縫製ほつれ」とのことで、
ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

お写真を確かに受信致しました。

担当者にて修理内容を確認しましたのち、改めて当店より、
修理期間・料金・方法についてご案内致します。

お返事までに数日のお時間を頂戴することがございます。

なるべく早くご回答できるよう努めてまいりますので、
大変恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂きますよう、何卒お願い申し上げます。

ご連絡は以上となりますが、ご不明な点がございましたら、
お気軽にお問合せ下さいませ。

とのこと。お、「縫製ほつれ」だと?写真では伝わらなかったかー。

実はほつれどころか、革が破けているんだよなー。

【10月11日】2日後に、もう一通のメールがきました

すると、もう一通のメールが翌日に来ました。

お写真をお送り頂きまして、誠にありがとうございます。
ココマイスターお客様担当の◯◯です。

この度は、◯◯様には大変ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

拝見致しましたが、お写真だけでは判断が難しい状態でございます。

修理の可否、可能な場合の修理期間、費用発生の有無等を正確にお伝えする為、
実物を確認させて頂いた後に、改めてご案内させて頂きたく存じます。

その為、大変お手数ではございますが
一度商品を弊社のリペアセンターへお送り頂けますでしょうか。

修理の手続方法は以下の通りですので、
ご確認の程、宜しくお願い致します。

======================================

配送時の段ボールに同梱されていた「返品交換カード」に
「修理」の旨の記載をお願い致します。
その後、商品をご自身で梱包頂き下記住所宛にお送り頂きたく存じます。

※返品交換カードが無い場合、簡単なメモ用紙で構いませんので
下記項目を記載し、同梱の程、お願い致します。

また、お手数おかけ致しますが、商品をお送り頂く際、送り状の品名は
「修理依頼品」とご記入頂きたくお願い申し上げます。

————————————–

●メモに記載頂く項目

・お名前

・修理品返送先ご住所

・お電話番号

・修理箇所

————————————–
●修理品配送先住所

※ここは伏せます

————————————–

配送時の送料は、お客様にご負担頂いております。
恐れ入りますがご了承頂きますようお願い致します。

※現物を確認した上、修理を承れないと判断させて頂いた場合は、ご連絡をさせて頂きます。
※送料については、基本的には当店に送る際のみ、お客様負担とさせて頂いております。
※修理代金が発生する場合は、修理開始前に、前もってご連絡を差し上げます。

ご案内は以上となりますが、ご不明な点がございましたら、
お気軽にお問合せ下さいませ。

今後ともココマイスターを宜しくお願い致します。

ココマイスター
◯◯

ですよねー。ということで、現物を送ることになります。

【10月16日】マットーネ・アルヴィートを泣く泣く発送(涙

現物を送る際は、商品を購入した際についてくる「返品交換カード」が必要となるとのこと。

ココマイスター 長財布 ナポレオンカーフアシッドウォレット

「返品交換カード」がない場合は、メモを用意して必要事項を書く必要があるようですね。

幸い、手元に「返品交換カード」があったので、こちらで送ろうと思います。

しかしですね、マットーネ・アルヴィートを入れるだけの箱が家にない…。

マットーネ・アルヴィートを購入したときに付いてきた箱は流石に捨ててしまったしなー…。

ということで、ヤマト運輸で箱を買って、それで配送することにしました。
んー、マットーネ・アルヴィートくらいの大きさだと、

(たて)20cm×(よこ)27cm×(高さ)13cm

くらいの大きさで十分かなー。ということで、コレで出すことにしました。

ちなみに、送る際の送料はこちらが負担です。

【10月17日】ヤマト運輸から配達完了の連絡が来た。が、ココマイスターからの連絡が来ない…

そして、配達依頼してから翌日に、配達完了の旨を知らせるメールが、ヤマト運輸から届きました。ココマイスターに修理を出してみた

が、ココマイスター側からは待てども連絡が来ず。

せめて、「受け取りました。修理の可否や料金等、別途ご案内させていただきますので今しばらくお待ち下さい」くらいのメールは欲しかったなーと思いました。

”マットーネ・アルヴィート”は本当に気に入っているバッグなので、いち早く修理してほしいし、いち早く手元に戻ってきてほしいのです。

我が子を手放すかのような気持ちで手放したんです。

なので、連絡の一つでもいただければ、安心したなーという想いです。

これは、いちココマイスターファンとしての想いです。

【10月24日】我慢できず、ココマイスターにメールを送信

結局、ココマイスターにバッグが到着してから連絡が1週間なかったので、我慢できずにこちらからメールを送りました。

ココマイスターにバッグの修理をお願いしてみた

僕もあまり急かすのは好きではない性格なのですが…

までと暮せどメールが来なかったので、メールしてしまいました。

対応してくださった担当の方、この場を借りてお礼申し上げますm_ _m

すると、メールを送った翌日に以下のメールが届きました。

ココマイスターお客様担当の◯◯です。

この度は、◯◯様には大変ご不便をお掛けしておりまして誠に申し訳ございません。
また、お見積りのご案内までにお時間を頂いてしまい、大変恐れ入ります。

今回、【無料修理】にて承りたいと思います。
なお修理完了までに【2カ月程度】のお時間を頂戴いたします。
お送り頂いた商品の修理について、別途修理費用が発生する場合や、
修理を承ることが出来ない部分がある場合当店よりご連絡をさせて頂きます。

※万一、修理代金が発生する場合は 前もってご連絡を差し上げます。

また、商品を確認させて頂きましたところ、
該当の箇所にかなり負荷がかかったことで破れてしまった可能性が考えられます。
大変恐れ入りますが、今後お使い頂く際には、
内容物などを少し減らして頂くなど、
負荷がかかり過ぎないようお使い頂けますと幸いです。

つきましては、このまま修理作業へと入らせて頂いてよろしいでしょうか。

◯◯様のご返信が確認出来次第、修理を進めさせて頂きますので、
ご返信の程、何卒宜しくお願い致します。

ご案内は以上となりますが、ご不明な点がございましたら、
お気軽にお問合せ下さいませ。

今後ともココマイスターを宜しくお願い致します。

し、修理まで2ヶ月…汗

なるほどー!無料修理は嬉しいのですが、2ヶ月も相棒と離ればなれになるのかー…。

むー、相棒のマットーネ・アルヴィートには確かにかなり無理させたかもしれない…。

「うわ、重ッ!!!」って思えるくらい荷物入れていたからなー…。

返信されたメールに書いているとおり、あまり重いものは入れすぎないようにしておきます。

ということで、修理まで2ヶ月…だいたい年末に当たってしまうので、今年中に間に合うかどうか…。

【11月14日】…と思ったら、2016年11月14日に、修理完了+発送完了メールが来た!?

「2ヶ月かあ…」とか思っていたらですね、2016年11月14日に、以下のメールが届きました。

◯◯様

いつもご愛顧頂き、誠に有難うございます。
ココマイスターお客様担当の◯◯です。

ご依頼を頂いておりました、「マットーネ アルヴィート」の
修理が完了致しました。

この度は、お時間を頂き誠にありがとうございました。

お品物は本日「ココマイスターリペアセンター」より、ヤマト運輸にてお送り致します。

◆お問い合せ送り状No. 及び お問い合わせ用URL は以下の通りです◆

・お問い合せ送り状No.:◯◯

・お問い合わせ用URL:ヤマト運輸お荷物問い合わせサービス

ご確認のほど宜しくお願い致します。

ご案内は以上となりますが、ご不明な点がございましたら、
お気軽にお問合せ下さいませ。

今後ともココマイスターを宜しくお願い致します。

ココマイスター
◯◯

な、なんとーーーー!!!2ヶ月って聞いていたのにもう修理完了したとな!!

”マットーネ・アルヴィート”をココマイスターに送ったのが、10月16日(到着:10月17日)なので…1ヶ月も経ってないですね。

いやあ、このスピード感、助かります。非常に。そうか、明日相棒が戻ってくるのかあ…。たーのしみだなあ…。

【11月15日】マットーネ・アルヴィートが、修理から戻ってきた!(かかった日数:36日)

そして、ココマイスターから修理完了メールを頂いた翌日…ついに…ついに!マットーネ・アルヴィートが修理から戻ってきましたーーーーーー!!!

いつものココマイスターの箱ではないですが、ダンボールにきっちり包まれて届きます。

ちなみに、配送費用はココマイスター持ちです。うれしいですね。

ココマイスター マットーネ・アルヴィート 修理

そして梱包も丁寧に。

ココマイスター マットーネ・アルヴィート 修理

”マットーネ・アルヴィート”の修理前と修理後・Before/After

10月9日時点では以下の状態だった”マットーネ・アルヴィート”が…

マットーネアルヴィートが破けた…涙

before(10月9日・修理前)

ココマイスター マットーネ・アルヴィート 修理

after(11月15日・修理後)

とまあ、アレだけ破けていた”マットーネ・アルヴィート”が、傷一つ残っていないくらいに修理されていました!!!

いやあ、これぞ職人技って感じですね。ココマイスターの担当様や、職人様に感謝感謝です。

そして、お手紙も入っておりました。

ココマイスター マットーネ・アルヴィート 修理

本当にありがとうございますm_ _m

重いものを入れ過ぎちゃダメ!

そして、修理されたバッグの金具をよく見てみると…

ココマイスター マットーネ・アルヴィート 修理

写真では見づらいかもしれませんが、ショルダーを引っ掛ける金具部分が、かなりえぐれています。逆側は、全くえぐれていませんでした。

つまり、それだけ片側に負荷がかかっていたという事です。

今後の対策としては…

  • 重い荷物(パソコン等)を入れる時は、ショルダーは使わない
  • ショルダーを使う時は、パソコンを入れない、カジュアル仕様の際に使う

といった使い方をしていきます。

もう手放さないからなーーーーー涙

職人さんは、修理に出されることは嬉しいことらしいので、ドンドン出そう!

ちなみに…ココマイスターの職人さんにとって、修理依頼は嬉しいことのようです。

それだけ、大事に扱ってくれているという証拠だから、だそうで。

なので、遠慮なしに修理依頼しましょう!

ただし、経年変化による汚れ等は修理対象にはならないそう

ただし、経年変化による汚れ等は、修理対象にはならないそうです。

ココマイスターの長財布の相棒、”ナポレオンカーフ・アレッジドウォレット”は、少し水がかかってしまい、一部がツルツルになってしまったんです。

TYハーバー ココマイスター・ナポレオンカーフアシッドウォレット

↑ 一部、色が変わっていますよね。

で、ココマイスターの店舗に行って「ナポレオンカーフの一部に水がかかって、ツルツルになったんですが…修理できますかね?」と聞いた所

「あー、これは修理対象外ですね。ナポレオンカーフのヌメ革って、経年変化で全体的にいずれツルツルになるんです。なので修理対象にならないんですよー」と。

なるほどー、経年変化ならしょうがないよなー。

元々、この”ナポレオンカーフ・アレッジドウォレット”は、経年変化しやすいシリーズなんです。

むしろ、僕は経年変化し易いところが気に入って買ったんですけどね。

ま、今はこのツルツル部分が目立っちゃっていますが、いずれは全体が追いついてくることでしょう!

ちなみに、”ナポレオンカーフ・アレッジドウォレット”は僕のお気に入りで、かなりのイチオシ商品です。よかったら、以下の記事でも紹介しているので見てくださいね。

僕が、ココマイスターの長財布”ナポレオンカーフ・アレッジドウォレット”を愛用している理由は…ここに惚れ込んだからだ!
財布と旅する社長です。 僕は、ココマイスターの長財布”ナポレオンカーフ・アレッジドウォレット(クリックして詳細を確認)”を愛用しており...
ということで、ココマイスターの製品の修理を考えているあなたのお役に立てれば幸いです。

まあ、何はともあれ写真付きでメール連絡してみましょう。以下のページより連絡可能です。

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